Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet 5-mal mehr als die Bindung eines bestehenden. Dennoch investieren die meisten Werkstätten all ihre Energie in die Suche nach neuen Aufträgen.
Was „Ihren Kunden kennen" wirklich bedeutet
Ohne Historie: „Was fahren Sie? Welche Marke und Modell? Baujahr? Waren Sie schon bei uns?"
Mit Historie: „Guten Tag, Herr Müller — geht es um den Golf oder den Transporter? Den Zahnriemen haben wir zuletzt im März gemacht — der wäre wohl wieder fällig."
Der Kundendatensatz, der wirklich hilft
- Vollständige Kontaktdaten
- Alle Fahrzeuge dieses Kunden
- Vollständige Reparaturhistorie über alle Fahrzeuge
- Alle Rechnungen und Zahlungshistorie
- Interne Notizen
- Bevorstehende Termine
Direkte Kommunikation aus dem Kundendatensatz
Über den Kommunikations-Tab des Kunden können Sie direkt eine Nachricht senden — dass das Auto zu einem Saisoncheck fällig ist oder ein angefragtes Teil verfügbar ist.
Mehrere Fahrzeuge pro Kunde verwalten
Wenn das zweite Auto des Kunden ein Problem entwickelt, ruft er Sie zuerst an — weil Sie bereits sein Vertrauen und seine Historie haben.
Das Notizfeld ist unterschätzt
- Kommunikationspräferenzen
- Geschäftskontext
- Besonderheiten
- Treuemarker
„Einer meiner Kunden bringt drei Familienautos. Weil ich die vollständige Historie aller habe, kann ich sagen 'der Golf braucht beim nächsten Service neue Beläge', ohne dass er fragen muss." — Werkstattinhaber
Wann und wie nachfassen
- Folgetermin direkt aus dem Kundendatensatz buchen
- Direkte Nachricht vom Kundenbildschirm senden
- Interne Notizen nutzen, um Kunden für Nachfassaktionen zu markieren