Придобиването на нов клиент струва 5 пъти повече от задържането на съществуващ. Въпреки това повечето ремонтни работилници влагат цялата си енергия в търсене на нова работа и почти нищо в грижата за вече съществуващите клиенти.
Какво означава наистина „да познаваш клиента"
Без история: „Каква кола карате? Марка и модел? Година? Бивали ли сте при нас преди?"
С история: „Здравейте, г-н Петров — за Голфа ли е или за бусето? Последно направихме ремъка на Голфа през март — навярно е време за преглед."
Клиентският запис, който наистина помага
- Пълни данни за контакт (няколко телефона, имейл)
- Всички автомобили, свързани с клиента
- Пълна история на ремонтите за всички автомобили
- Всички фактури и история на плащанията
- Вътрешни бележки (предпочитания, чувствителности, VIP статус)
- Предстоящи часове
Директна комуникация от клиентската страница
От таба „Комуникации" на клиента можете да изпратите директно съобщение — кратка бележка, че колата му е за сезонен преглед или че поръчана резервна част е налична.
Управление на няколко автомобила на един клиент
Когато вторият автомобил на клиента развали, той се обажда на вас пръв, защото вече имате доверието и историята му.
Полето за бележки е подценено
- Предпочитания за комуникация
- Бизнес контекст
- Чувствителности
- Маркери за лоялност
„Един от моите клиенти докарва три семейни коли. Защото имам пълната история на всички тях, мога да казвам неща като 'на Голфа му трябват нови накладки' без да питат." — Собственик на работилница
Кога и как да последвате
- Запишете последващ час от страницата на клиента — автоматично задейства политиката за напомняния
- Изпратете директно съобщение от клиентския екран
- Използвайте вътрешни бележки за маркиране на клиенти за последваща връзка