Ein verpasster Termin ist mehr als nur ein Ärgernis — es ist eine leere Hebebühne, ein Mechaniker ohne Arbeit und Einnahmen, die nie wiederkommen. Für die meisten Werkstätten gilt eine Ausfallquote von 15–20% als „normal". Das muss nicht so sein.
Die einfachste Lösung: automatische Terminerinnerungen per E-Mail.
Warum Kunden Termine verpassen
- „Ich habe vergessen, dass es heute war."
- „Ich habe Ihre Nummer verloren und konnte nicht anrufen."
- „Etwas ist dazwischengekommen, aber ich wusste nicht, wie ich absagen soll."
Die Zeitfenster, die funktionieren
Garage Manager unterstützt fünf konfigurierbare Erinnerungsfenster:
- Bei der Buchung: Sofortige Bestätigungs-E-Mail
- 24 Stunden vorher: Gibt dem Kunden Zeit zum Umbuchen
- 2 Stunden vorher: Eine letzte Erinnerung am Tag
- 30 Minuten vorher: Für Buchungen am selben Tag
- Am Morgen des Termins: Zwischen 07:00 und 09:00 Uhr
Was die Erinnerung enthalten sollte
- Name des Kunden und Ihre Werkstattbezeichnung
- Datum und Uhrzeit des Termins
- Welche Leistung vereinbart ist
- Eine Telefonnummer oder Möglichkeit zum Umbuchen
„Wir sind von 3–4 Nichterscheinen pro Woche auf etwa eines gesunken. Die Erinnerungen bezahlen sich selbst." — Werkstattinhaber
Einrichten in Garage Manager
- Gehen Sie zu Termineinstellungen
- E-Mail-Erinnerungen aktivieren
- Erinnerungsrichtlinie festlegen — fünf Zeitfenster: bei Buchung, 24 Stunden, 2 Stunden, 30 Minuten vorher und am Morgen
- Absenderidentität einrichten
Terminerinnerungen sind in allen Plänen enthalten. Der kostenpflichtige Plan beginnt ab €5/Monat.